Contacter le service client¶

Fonctionnel

Chaque espace de la suite bat-i dispose d'un accès direct au service client. Vous écrivez depuis votre espace, sans ressaisir votre identité ni votre organisation : la demande arrive à notre équipe déjà rattachée au bon dossier, et nous vous répondons par e-mail.

Où le trouver¶

bat·id — dans les Réglages, rubrique Aide › Contacter le service client.
bat·ait (communes) — bouton « Assistance » en haut à droite, sur toutes les pages.
bat·iq (entreprises) — bouton « Assistance » en haut à droite, sur toutes les pages.

Comment faire¶

Envoyer une demande¶

Ouvrez le formulaire d'assistance depuis votre espace (voir ci-dessus).
Choisissez le type : Demande (une question, un besoin) ou Réclamation (un problème à signaler — traité en priorité).
Pour une demande, sélectionnez une catégorie adaptée à votre espace.
Indiquez un sujet court et décrivez votre demande dans le message.
Envoyez : un numéro de suivi (format CRM-000xxx) confirme la réception.

Depuis bat·iq ou bat·ait¶

Le formulaire reconnaît la société (bat·iq) ou la commune (bat·ait) que vous consultez au moment de l'envoi : votre demande est rattachée à ce dossier. Si vous gérez plusieurs organisations, vérifiez que la bonne est sélectionnée avant d'écrire.

Suivre mes demandes¶

Depuis bat·id › Réglages › Contacter le service client, la section « Mes demandes » liste vos tickets avec leur statut (Reçue, En cours, En attente de votre réponse, Résolue, Clôturée). Ouvrez une demande pour voir la conversation complète : vos messages et les réponses de l'équipe bat-i. Vous pouvez y répondre directement pour poursuivre l'échange — votre réponse rouvre une demande déjà résolue. Quand l'équipe vous répond, vous recevez une notification qui vous amène droit à ce suivi.

Précisions¶

Votre identité (nom, e-mail) est reprise automatiquement de votre compte — rien à ressaisir.
Une Réclamation ouvre un dossier prioritaire.
Notre équipe reçoit chaque demande immédiatement et vous répond par e-mail ; pensez à renseigner une adresse e-mail valide sur votre compte.
La demande est enregistrée avec un numéro de suivi que nous pouvons reprendre lors de nos échanges.